熊貓外送大小事│客人訊息更改地址※是否要送呢?

今天貓友提問:

我遇過兩個客人都跟我講客服叫他來問我願不願意送,而且其中一位說他願意前來取餐,所以客服叫我在原地等客人來取餐,所以我也問客服不管客人多久到我都要等嗎?他回我對喔!像這種情形怎麼辦?

首先我自己是沒有遇過這樣的問題

因為通常有這樣問題的訂單,我先選擇轉單掉
不要造成自己困擾

按照標準程序回報,派單通常也會依照SOP 要求你執行

如果這樣的話

我會選擇以下方式執行

1.直接轉單

2.騎車中沒有看到客人訊息,騎到指定地點後,點選抵達,再回報派單

回答您的問題
您如果已經沒有完成上面動作,依照標準程序是要等待沒錯
但通常反映客人超過10分鐘才會抵達
某些派單一樣會讓你進入實收程序
但~某些則一樣會是要你等待

然後~ 如果是我的話
會回覆派單:
我移動車輛到不會影響交通的地方,這時候外送箱內的食物剛好翻倒,造成餐損。
請問我該如何處理?

後續就按照派單說明進行就可以囉!!!

~~~

但~~~個人還是建議

遇到備註太囉嗦的客人、更改地址、叫你買東西的
這些客人盡量轉單

不要造成自己的困擾!!!
以及避免接到客訴

嚴重的客訴,一次就會停權終止合作!!!!
不嚴重的也是2~3次 就會


且~~申訴無門
所以~~盡量可以避免就避免!!!

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